Operator of 200 Adult Gaming Centers in the UK Fined by Gambling Commission
An operator with a vast network of more than 200 adult gaming centers (AGCs) across the United Kingdom has recently found itself in hot water after receiving a substantial fine from the country’s gambling regulator, the Gambling Commission. The regulatory body confirmed that Merkur Slots UK Limited was slapped with a hefty £95,450 ($120,000) penalty for breaching social responsibility regulations.
Protecting Customers from Harm
The fine stemmed from an investigation the Gambling Commission conducted into the operator’s handling of a customer at one of its venues in Stockport. The customer in question reportedly lost nearly £2,000 ($2,516) in just a few days due to prolonged gambling sessions.
According to the Commission’s findings, the customer lost a total of £1,981 ($2,500) between November 1 and November 3, 2023. The investigation revealed that the customer engaged in lengthy gambling sessions on November 1 from 1:50 PM to 6:43 PM and on November 2 from 1:28 PM to 00:57 AM on November 3.
Andrew Rhodes, the CEO of the Gambling Commission, emphasized that the operator’s employees failed to adhere to the established rules aimed at safeguarding gamblers from harm. He stressed the importance of all operators having robust policies and procedures in place to prevent harm and ensuring that their staff are adequately trained to implement them effectively.
License Breach and Lack of Interaction
The Gambling Commission pointed out that allowing a customer to engage in such prolonged gambling sessions without any intervention violates the License Conditions and Codes of Practice (LCCP). The rules mandate that premises-based businesses must interact with customers in a manner that minimizes the risk of gambling-related harm.
Additionally, the LCCP requires licensees to identify customers who may be at risk of harm due to gambling and engage with them proactively. A recent report by The Guardian highlighted a case where a 64-year-old lung cancer patient, identified as W.H., allegedly lost thousands of pounds within a short period at one of Merkur’s establishments.
The report suggested that the customer, who reportedly played for extended periods, was seen going to an ATM for additional funds by employees who did not intervene. This practice, known in the industry, indicates that some casino patrons expect significant wins after enduring substantial losses.
It is crucial for operators in the gambling industry to prioritize customer well-being and adhere to regulations to prevent harm and promote responsible gambling practices.
Stay tuned for more updates on the latest developments in the UK’s gambling industry.
การดำเนินการของ 200 ศูนย์การพนันสำหรับผู้ใหญ่ในสหราชอาณาจักรถูกหัวใจวายจาก คณะกรรมการการพนัน
กลุ่มผู้ดำเนินการที่มีเครือข่ายกว่า 200 ศูนย์การพนันสำหรับผู้ใหญ่ (AGC) ทั่วสหราชอาณาจกรู้สึกตกใจหลังจากได้รับค่าปรับมากมายจากหน่วยควบคุมการพนันของประเทศ คณะกรรมการการพนันยืนยันว่า บริษัท Merkur Slots UK Limited ได้รับโทษที่มูลค่า 95,450 ปอนด์ (120,000 ดอลลาร์) สำหรับการละเมิดกฎระเบียบด้านความรับผิดชอบทางสังคม
การป้องกันลูกค้าจากความเสียหาย
ค่าปรับมาจากการสอบสวนที่คณะกรรมการการพนันดำเนินการในการที่อดีตของลูกค้าที่หนึ่งในสถานที่ของตนในสต็อกพอร์ต ลูกค้าที่เกี่ยวข้องได้สูญเสียเกือบ 2,000 ปอนด์ (2,516 ดอลลาร์) ในเวลาไม่กี่วันเนื่องจากการเล่นพนันนาน
ตามข้อคำพบแล้วลูกค้าได้สูญเสียรวม 1,981 ปอนด์ (2,500 ดอลลาร์) ระหว่างวันที่ 1 ถึง 3 พฤศจิกายน 2566 การสอบสวนเปิดเผยว่าลูกค้าได้เข้าร่วมการเล่นพนันนานในวันที่ 1 ตั้งแต่ 1:50 น. ถึง 6:43 น. และในวันที่ 2 ตั้งแต่ 1:28 น. ถึง 00:57 น. ในวันที่ 3 พฤศจิกายน
แอนดริว โรดส์ ประธานกรรมการผู้บริหารของคณะกรรมการการพนันเน้นว่าพนักงานของผู้ดำเนินการไม่ปฏิบัติตามกฎที่กำหนดเพื่อป้องกันผู้เล่นพนันจากความเสียหาย เขาเน้นความสำคัญของการมีนโยบายและขั้นตอนที่เข้มข้นเพื่อป้องกันความเสียหายและให้แน่ใจว่าพนักงานของพวกเขาได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสมเพื่อใช้ปฏิบัติ
การละเมิดใบอนุญาตและขาดขอบตอบสนอง
คณะกรรมการการพนันชี้ให้เห็นว่าการอนุญาตให้ลูกค้าเข้าร่วมการเล่นพนันนานขนาดนั้นโดยไม่มีการแต่งตั้งละเมิดเงื่อนไขใบอนุญาตและรหัสปฏิบัติ (LCCP) กฎข้อหนึ่งทำให้ธุรกิจที่อยู่บนพื้นเชิงต้องสื่อสารกับลูกค้าในลักษณะที่ลดความเสี่ยงจากความเสียหายที่เกี่ยวกับการเล่นพนัน
นอกจากนี้ LCCP ต้องการให้ผู้ถืออนุญาตพบลูกค้าที่อาจเสี่ยงต่ออันตรายเนื่องจากการเล่นพนันและเข้าการต่อสู้กับพวกเขาในลักษณะที่เป็นระบบ รายงานล่าสุดจาก The Guardian ได้เน้นเรื่องที่ ผู้ป่วยมะเร็งปอดอายุ 64 ปีที่ชื่อว่า W.H. ถูกแสดงเสียเงินหลายพันปอนด์ภายในระยะเวลาสั้นที่หนึ่งที่สถานที่หนึ่งของ Merkur
รายงานชี้ให้เห็นว่าลูกค้าที่รายงานเล่นเป็นเวลานานถูกเห็นไปที่ ATM สำหรับเงินเพิ่มโดยพนักงานที่ไม่แสดงความคิดถึง ปฏิบัติการนี้ที่รู้จักในอุตสาหกรรมหมายถึงว่าบางคนที่เข้าพนันคาสิโนคาดหวังชนะเงินที่สำคัญหลังจากเสียเงินจำนวนมาก
สำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ดำเนินการในอุตสาหกรรมการพนันให้ดูแลเพื่อที่จะเสริมสุขภาพของลูกค้าและปฏิบัติตามกฎระเบียบเพื่อป้องกันความเสียหายและส่งเสริมการเล่นพนันที่รับผิดชอบ
อย่าลืมติดตามข่าวสารเพื่อข้อมูลที่ทันสมัยเกี่ยวกับอุตสาหกรรมการพนันในสหราชอาณาจกร